Når varen lugter

Jeg havde ønsket mig en Dinosaur strømforsyning fra Danguitar.dk, og jeg fik den som gave forleden. Da jeg åbnede æsken kom der mig en forfærdelig kemisk stank i møde. Nu, selv efter en uges udluftning, lugter den stadig - den har ligget i mit kælderrum, for den lugter simpelthen for stærkt til at den kan opbevares i lejligheden.
Det har været godt vejr i de seneste par dage, så jeg prøver at lægge den udendørs for at se om den vil dampe af.
Det er ikke første gang jeg oplever produkter (fra Kina) som man ikke kan være i stue med.
Jeg er seriøst bekymret for de kinesere som fremstiller disse ildelugtende produkter - hvis varen, efter at være transporteret til Danmark, stadig lugter så grimt, hvilke dampe og lugte er der så ikke på fabrikken?

Instrument justering

Jeg besluttede for kort tid siden at lære at spille et instrument som modvægt til den tid jeg bruger foran computere.
Udvalget af instrumenter indenfor et budget på et par tusinde er kolosalt stort, ikke mindst pga. billig arbejdskraft i østen.
Når man står og skal vælge sit instrument i forretningen, feks en guitar, får man dog ikke oplyst at disse billige instrumenter som hovedregel forudsætter en justering før de bliver spilbare. Selvom man får rigtigt meget instrument for et par tusinde, så kan man altså ikke forvente at få alt.
Jeg købte en elektrisk hardbody mandolin, som lød forfærdeligt. Jeg tog den med til Torben Carlsen i Turesensgade, og for nogle få hundrede kroner fik jeg den justeret til ikke kun at lyde godt, men også tilpasset så den er let at spille på for en begynder.
Butikken hedder Strengelegen og har også et stort udvalg i brugte akustiske og elektriske guitarer og brugte mandoliner m.m. til rimelige priser.

Briller på nettet

Det er næppe ukendt for de fleste brillebærere, at de store danske brillekæder tager overpris for deres produkter - specielt mærkevarestel og glas. Nettet er derfor en oplagt mulighed er at købe sine briller billigere. Brilleguiden er et godt sted at starte hvis man vil vide mere.

Jeg har selv en nylig erfaring med brillekøb på nettet som jeg lige vil dele.
Jeg havde i USA set et Ray Ban stel som jeg godt kunne lide. På nettet kunne jeg kun finde én europæisk forhandler iris-spectacles (England) som solgte den givne model i min størelse.
Prisen var meget rimelig, men da butikken er officiel Ray-Ban forhandler giver de ikke rabat på stellet. Til gengæld får man tyndt hærdet og reflekscoated glas "gratis". Jeg havde allerede den nødvendige synsprøve og bestilte briller og glas. Prisen var 125 UK pund + 15 pund for FedEx forsendelse - i alt ca. 1300 kr.

Firmaet reklamerer med stort lager og hurtig leverance (briller laves og sendes på 2-3 dage ifølge deres hjemmeside).
Mit stel var dog ikke på lager, hvilket jeg først fandt ud af da jeg spurte en uge efter bestilling.
Der gik yderligere en uge før jeg kunne se på online status at firmaet var gået i gang med at sætte glas i.
Derefter gik endnu en uge før jeg kunne se at brillerne var sendt - altså i alt 3 uger.

Da jeg ikke have modtaget brillerne en uge efter forsendelse, bad jeg Iris Spectacles om et FedEx tracking nummer - og det viste sig at FedEx ikke kunne forstå min adresse, men det blev rettet dagen efter.
FedEx's bommert var ikke Iris Spectacles skyld - de havde skrevet min adresse korrekt.

Brillerne jeg modtog 4 uger efter bestilling var fint forarbejdet og helt som forventet, besparelsen skønner jeg ligger omkring 1000-1100 kr.
Firmaets infomationsflow kunne godt have været bedre, men er man opmærksom og rykker hvis man er utålmodig, tror jeg ikke man skal være bange for at handle hos dette firma.

MasterCard i hoved og røv

Det vælter ind med tilbud om gratis kreditkort i øjeblikket. Min fagforening - DJØF, Lærenes Indkøbscentral (LIC), Brugsen, min bank og min arbejdsgiver vil gerne give mig gratis MasterCard.

Med kortet følger typisk forhåndsgodkendelse til kredit til en ÅOP på mellem 15 og 25% (under forudsætning af at jeg ikke står i Ribers naturligvis).

Jeg forventer egentligt at min fagforening handler i min interesse, og de mener åbenbart at jeg skal gældsætte mig!

Men kan jo bare betale den månedlige saldo og få gratis kredit?

Tja... men kredit koster nu alligevel. Butikker som modtager betaling gennem et kreditkort, skal betale en procentsats eller et gebyr til kortselskabet for at formidle transaktionen, feks 3%.

Det burde ikke komme som en overraskelse, at det er dig selv som betaler det gennem højere priser - eller mere korrekt; du deler kreditkort gebyret med dem som betaler kontant.

Det er f.eks. symptomatisk at Brugsen sammen med MasterCard kortet har fjernet deres medlemsrabat.

Jeg er negativt overrasket over at specielt min fagforening og Brugsen støtter marginalisernde initiativer, hvor dem som ikke er kreditværdige betaler for de kreditværdiges kredit, og i det hele taget påvirker forbrugsmønsteret i retning af en amerikaniseret kredit kultur hvor forbrugerens udgifter stiger sammen med kortgebyr og ÅOP.

Når det går galt...

...finder man ud af hvem der giver god service.

Mange positive online anmeldelser af internetbutikker er baseret på en enkelt succesfuld transaktion. Jeg vil gerne argumentere for, at disse anmeldelser i virkeligheden burde være neutrale.

At man betaler og modtager sine varer som forventet er vel at betragte som et minimumskrav?
Ingen sælger er perfekt, der vil ske fejl - og det er når fejlen sker, at man virkeligt finder ud af om sælgeren er værd at anbefale.

For nogle måneder siden skrev jeg om en forstærket digital TV antenne. Antennen gik fra at fungere fint til pludselig at have mange udfald.

Jeg var ret sikker på at der var tale om en defekt i antennen og kontaktede sælger (godpris.dk) som derimod mente, at jeg havde "for gode" modtageforhold, men var villig til at bytte den til en anden uforstærket antenne.
Jeg er ret sikker på at sælger tog fejl hvad angår mine modtagerforhold, men da jeg ikke var interesseret i hans bytteforslag eller i at vente på en reparation, returnerede jeg antennen og fik uden problemer beløbet refunderet (dog minus mine omkostninger til porto).
I ovenstående tilfælde gik forhandleren lidt længere end han behøvede. Han kunne have sendt antennen til reparation med ventetid til følge, men tilbød 2 andre alternativer.

Jeg kan ikke sige, at jeg efterfølgende stod som en glad kunde, men det vil på den anden side heller ikke afholde mig fra at købe hos godpris.dk en anden gang - fordi erfaringen fra ovenstående foranlediger mig til at tro, at de vil tage mig seriøst hvis der opstår problemer.

Som erstatning for den digitale antenne, bestilte jeg et stykke tid senere en anden meget kompakt Triax DVB-T 300i antenne til 159 kr. hos Kroghs Elektronik. Jeg havde bestilt levering med Post Danmark til afhentning på posthus, men firmaet havde begået en fejl og jeg modtog besked om at pakken var sendt med fragtmand (som er en betydeligt mere kostbar forsendelsesmetode for små pakker).
At modtage en forsendelse sendt med fragtmand som privatperson er meget besværligt. Enten skal man være hjemme i dagtimerne i et tidsinterval på flere timer for at modtage, eller også skal man afhente i dagtimerne - i dette tilfælde 15 km. fra min bopæl - og jeg var ikke interesseret i nogen af delene for en forsendelse af så begrænset værdi.
Jeg klagede naturligvis til Kroghs og bad om at få den sendt som jeg havde bestilt, men forventede faktisk at de ikke ville gide besværet for så lille en ordre, og at de nok ville foreslå annullering af handlen.
De overraskede mig ved straks at sende antennen som ønsket. Firmaet har helt klart tabt penge på denne transaktion, men valgte alligevel at sikre at jeg modtog det bestilte, på den ønskede måde. Som med godpris.dk, vil jeg ikke tøve med at handle hos keas.dk en anden gang.

Ovenstående oplevelser fra to små firmaer stå i skærende kontrast til de negative erfaringer jeg har haft med et stort veletableret firma som elgiganten.

Flyselskabet SAS diskriminerer

Hvis du har et "mærkeligt" navn - dvs. et ikke dansk eller engelsk klingende navn - så bliver du diskrimineret af SAS!

Du bliver frataget muligheden for at checke ind på den hurtige måde ved check-in automaterne, men du får det hverken at vide eller en billigere billet trods dårligere service.

En besynderlig adfærd som SAS burde skamme sig over, og undskylde uforbeholdent - men istedet fastholder selskabet at det vil fortsætte sin praksis trods det faktum Klagenævnet for Etnisk Ligestilling har vurderet det ulovligt og diskriminerende.

Alle kan begå en fodfejl, men at nægte at rette den, er en noget anden sag.

Jeg ved ikke hvad du vil gøre, men jeg vil se om der ikke er alternativer til SAS næste gang jeg rejser.

Læs mere hos DR, hos MetroXpress og hos Institut for Menneskerettigheder.

Dem du ikke vil handle med...

Hvis du står overfor at købe serviceydelser til din bil, eller skal have renset tøj - eller noget helt tredie, så bør du kigge på denne liste inden du beslutter dig til hvem som skal have dine penge.
Det er forbrugerstyrelsens liste over firmaer som ikke efterlever klagenævnets afgørelser - med andre ord: en skammekrog.

I det hele taget er det (desværre) en god ide at tilføje www.forbrug.dk til sine favoritter - og læse lidt engang imellem.

Rema 1000 og Musholm i skammekrogen?

Etiketten siger tydelig "Dansk Ørred fra Musholm" og da jeg kigger nærmere står der sørme pakket i Vietnam!


Ok - hvad er det lige der sker her? Enten er der tale om en løgn - at fisken måske nok har en eller anden oprindelse i Danmark (som rogn måske - eller hvad ved jeg?) men er opdrættet i Vietnam. -Eller også er der tale om tåbeligt CO2 svineri hvor den danske fisk transporteret til Vietnam hvor den er pakket for efterfølgede at blive sendt til Danmark igen!!

Uanset hvilken af forklaringerne som er sand, er det sørgeligt at producenter og forhandlere ikke udviser mere moral og/eller omsorg for omgivelserne.

Elgiganten - Et rigitigt dårligt sted at handle.

Elgiganten har lige modtaget en bøde på 300.000 kr. for vildledende markedsføring.
Det er sørgeligt at sådan en højt profileret kæde ikke kan finde ud af at opføre sig anstændigt.

Jeg har selv en rigtig dårlig erfaring fra det firma, som gør at det ikke er et sted jeg handler frivilligt.
Jeg købte på et tidspunkt et tv (billedrør) som viste sig at være defekt. Jeg indleverede det til reparation - besværligt da jeg ikke har bil.

Da jeg efter sure 2 uger uden fjernsyn kom hjem opdagede jeg at fejlen ikke var løst indleverende jeg det igen med ønske om ombytning eller pengene retur. Det har jeg ifølge forbrugerorganisationer og lovgivningsprecedens krav på da der ikke er tale om noget specielt kostbart kompliceret produkt - og fordi et TV spiller et vægtig rolle i dagligdagen.
Elgiganten var ikke til at hugge eller stikke i - de ville ikke engang tilbyde et lånefjernsyn - men insisterede på at deres servicecenter kigge på det igen.
Jeg holdt på mit, lod fjernsynet ligge hos dem og gik hjem og klagede til forbrugerklagenævnet. Forbrugerklagenævnet har desværre mange sager, så der går noget tid før de kan reagere på sagerne - og det første de gør er, at bede forretningen kommentere på sagen.

Da Elgiganten fik denne henvendelse, fik jeg en opringing med tilbud om at få pengene refunderet.
- Som sådan fair nok, men også totalt unødvendigt besværligt for mig at skulle igennem en klageprocess med depositum - jeg var jo også nødt til at købe et andet fjernsyn inden jeg kendte resultatet af min klage.
Elgiganten har resourcer nok til at sikre at de kender og overholder gældende love og forbrugerrettigheder - men de gør det ikke eller kun tilbageholdent - og er derfor absolut ikke et sted som jeg kan anbefale at man køber sine elektronikprodukter.

Andre artikler som omtaler Elgiganten:
Elgiganten tager kunder som gidsler
Butikskæder meldt til politiet for prisfusk