Når varen lugter

Jeg havde ønsket mig en Dinosaur strømforsyning fra Danguitar.dk, og jeg fik den som gave forleden. Da jeg åbnede æsken kom der mig en forfærdelig kemisk stank i møde. Nu, selv efter en uges udluftning, lugter den stadig - den har ligget i mit kælderrum, for den lugter simpelthen for stærkt til at den kan opbevares i lejligheden.
Det har været godt vejr i de seneste par dage, så jeg prøver at lægge den udendørs for at se om den vil dampe af.
Det er ikke første gang jeg oplever produkter (fra Kina) som man ikke kan være i stue med.
Jeg er seriøst bekymret for de kinesere som fremstiller disse ildelugtende produkter - hvis varen, efter at være transporteret til Danmark, stadig lugter så grimt, hvilke dampe og lugte er der så ikke på fabrikken?

Når det går galt...

...finder man ud af hvem der giver god service.

Mange positive online anmeldelser af internetbutikker er baseret på en enkelt succesfuld transaktion. Jeg vil gerne argumentere for, at disse anmeldelser i virkeligheden burde være neutrale.

At man betaler og modtager sine varer som forventet er vel at betragte som et minimumskrav?
Ingen sælger er perfekt, der vil ske fejl - og det er når fejlen sker, at man virkeligt finder ud af om sælgeren er værd at anbefale.

For nogle måneder siden skrev jeg om en forstærket digital TV antenne. Antennen gik fra at fungere fint til pludselig at have mange udfald.

Jeg var ret sikker på at der var tale om en defekt i antennen og kontaktede sælger (godpris.dk) som derimod mente, at jeg havde "for gode" modtageforhold, men var villig til at bytte den til en anden uforstærket antenne.
Jeg er ret sikker på at sælger tog fejl hvad angår mine modtagerforhold, men da jeg ikke var interesseret i hans bytteforslag eller i at vente på en reparation, returnerede jeg antennen og fik uden problemer beløbet refunderet (dog minus mine omkostninger til porto).
I ovenstående tilfælde gik forhandleren lidt længere end han behøvede. Han kunne have sendt antennen til reparation med ventetid til følge, men tilbød 2 andre alternativer.

Jeg kan ikke sige, at jeg efterfølgende stod som en glad kunde, men det vil på den anden side heller ikke afholde mig fra at købe hos godpris.dk en anden gang - fordi erfaringen fra ovenstående foranlediger mig til at tro, at de vil tage mig seriøst hvis der opstår problemer.

Som erstatning for den digitale antenne, bestilte jeg et stykke tid senere en anden meget kompakt Triax DVB-T 300i antenne til 159 kr. hos Kroghs Elektronik. Jeg havde bestilt levering med Post Danmark til afhentning på posthus, men firmaet havde begået en fejl og jeg modtog besked om at pakken var sendt med fragtmand (som er en betydeligt mere kostbar forsendelsesmetode for små pakker).
At modtage en forsendelse sendt med fragtmand som privatperson er meget besværligt. Enten skal man være hjemme i dagtimerne i et tidsinterval på flere timer for at modtage, eller også skal man afhente i dagtimerne - i dette tilfælde 15 km. fra min bopæl - og jeg var ikke interesseret i nogen af delene for en forsendelse af så begrænset værdi.
Jeg klagede naturligvis til Kroghs og bad om at få den sendt som jeg havde bestilt, men forventede faktisk at de ikke ville gide besværet for så lille en ordre, og at de nok ville foreslå annullering af handlen.
De overraskede mig ved straks at sende antennen som ønsket. Firmaet har helt klart tabt penge på denne transaktion, men valgte alligevel at sikre at jeg modtog det bestilte, på den ønskede måde. Som med godpris.dk, vil jeg ikke tøve med at handle hos keas.dk en anden gang.

Ovenstående oplevelser fra to små firmaer stå i skærende kontrast til de negative erfaringer jeg har haft med et stort veletableret firma som elgiganten.

DVB-T er tidsbegrænset

I forlængelse af mit tidligere indlæg om digital tv, bør tilføjes at det ikke kan betale sig at lægge for mange kroner i DVB-T tunere og fjernsyn, da den nuværende teknologi vil blive påbegyndt udfaset omkring 2009 og frem til 2012. Se eventuelt mere info på Digitalt.tv

Elgiganten - Et rigitigt dårligt sted at handle.

Elgiganten har lige modtaget en bøde på 300.000 kr. for vildledende markedsføring.
Det er sørgeligt at sådan en højt profileret kæde ikke kan finde ud af at opføre sig anstændigt.

Jeg har selv en rigtig dårlig erfaring fra det firma, som gør at det ikke er et sted jeg handler frivilligt.
Jeg købte på et tidspunkt et tv (billedrør) som viste sig at være defekt. Jeg indleverede det til reparation - besværligt da jeg ikke har bil.

Da jeg efter sure 2 uger uden fjernsyn kom hjem opdagede jeg at fejlen ikke var løst indleverende jeg det igen med ønske om ombytning eller pengene retur. Det har jeg ifølge forbrugerorganisationer og lovgivningsprecedens krav på da der ikke er tale om noget specielt kostbart kompliceret produkt - og fordi et TV spiller et vægtig rolle i dagligdagen.
Elgiganten var ikke til at hugge eller stikke i - de ville ikke engang tilbyde et lånefjernsyn - men insisterede på at deres servicecenter kigge på det igen.
Jeg holdt på mit, lod fjernsynet ligge hos dem og gik hjem og klagede til forbrugerklagenævnet. Forbrugerklagenævnet har desværre mange sager, så der går noget tid før de kan reagere på sagerne - og det første de gør er, at bede forretningen kommentere på sagen.

Da Elgiganten fik denne henvendelse, fik jeg en opringing med tilbud om at få pengene refunderet.
- Som sådan fair nok, men også totalt unødvendigt besværligt for mig at skulle igennem en klageprocess med depositum - jeg var jo også nødt til at købe et andet fjernsyn inden jeg kendte resultatet af min klage.
Elgiganten har resourcer nok til at sikre at de kender og overholder gældende love og forbrugerrettigheder - men de gør det ikke eller kun tilbageholdent - og er derfor absolut ikke et sted som jeg kan anbefale at man køber sine elektronikprodukter.

Andre artikler som omtaler Elgiganten:
Elgiganten tager kunder som gidsler
Butikskæder meldt til politiet for prisfusk

Gratis digital tv

I min ejendom, blev det for et par år siden besluttet at nedlægge fællesantenneanlægget, da det stod overfor en bekostelig gennemrenovering.

Konsekvensen er; at hvis vi ønsker at se TV er vi nu henvist til TDC Kabel TV eller en stueantenne. Førstnævnte er måske OK for beboere med et stort TV behov, men for os som er tilfredse med de danske licensbetalte kanaler er minimumsprisen på 150 kr/mdr (1800 kr/år) for TDC's mindste pakke lige i overkanten. Stueantennen er måske nok gratis i drift, men kvaliteten er højtråbende dårlig.

Hvis du er tilfreds med de danske kanaler (DR, DR2, Tegnsprogs kanalen og TV2), så består mit tip i at gøre brug af det digitale sendenet som gik i luften i 2006. Jeg var godt opmærksom på at man var begyndt at sende digitale signaler, men jeg var ikke klar over at disse signaler er meget lette at fange i en god kvalitet.

I udsendelsen "Rabatten" på DR1 (25. april 2007) blev jeg opmærksom på at en stueantenne måske er tilstrækkeligt til at modtage de digitale signaler i god kvalitet.

Jeg undersøgte det lidt nærmere, og besluttende mig at forsøge i håb om at kunne spare 1800 kr årligt.
I modsætning til Rabatten, er jeg ikke tilhænger af at købe det billigst muligt, så jeg fandt en troværdig undersøgelse på http://www.recordere.dk/dtt/skema/modtagere-skema.htm og jeg endte med at købe en MaximumT-3000 FTA DVB-T modtager box og en Digiality antenne på størrelse med et VHS bånd.

Jeg blev ikke kun forbavset over hvor god modtagelse en så lille antenne kan bidrage med, men også hvor let det hele kunne sættes op. Billedkvaliteten overgår klart signalet fra TDC, så jeg har ingen betænkninger ved at opsige kabel tv abonnementet.

Eneste "problem" er at man ikke længere kan nøjes med kun at programmere sin Video/Harddisk optager. Man skal nu også programmere DVB-T boksen til at indstille sig til at skifte til den ønskede kanal på det ønskede tidspunkt. I praksis er det dog meget let og intuitivt. Den boks jeg valgte at købe har en fin indbygget elektronisk program guide (EPG) som giver et godt overblik over næste uges programmer. Man "peger" blot på de programmer man ønsker at se, og så husker boksen det atomatisk. Man skal så blot programmere videoen til at optage fra boxen på de tidspunker programmerne vises.
Når min optager engang skal udskiftes køber jeg naturligvis en model med indbygget DVB-T modul, så jeg ikke skal programmere 2 steder.

Links: http://www.digi-tv.dk/ - her kan man få flere generelle oplysninger om teknik, forhandlere osv.